歪，金拱门吗？我要一个20万人每天都在用的小程序

      “歪，金拱门吗？我要一盒金薯条”，“金拱门”让进入中国市场28年的麦当劳大叔又火了一把。如果说改名“金拱门”让麦当劳“掉粉”了，那“i麦当劳”小程序，则是把掉粉的坑填上甚至溢出不少。

一款走心的小程序

从研究用户行为开始

      上线仅仅10个月的麦当劳小程序，是如何获得20万日活用户的呢？麦当劳中国副总裁、首席市场官须聪认为，这与麦当劳对小程序的定位有相当大的关联。麦当劳小程序的设计、规划都是从“提升顾客用餐体验”的理念为起点的，而要提升用餐体验，无疑要彻底研究顾客的用餐过程。

    打开麦当劳小程序可以发现，除了“我要点餐”和“我要积分”等功能需求，“我要好玩”、“我要送礼”、“我有评价”都在强调“我”是这个小程序的使用主体。

      比如，在“我要送礼”中，可以在女友特殊的日子里送上一个香芋派兑换券，让女友感到暖心；或者给加班中的基友送一张汉堡券，既实用又走心。

      小程序或许真的“比你更懂你”，用户的每一次购买记录背后，都构成一幅独一无二的画像。你是甜食控还是肉食者？对哪些优惠组合更感兴趣？这些小细节，源于麦当劳小程序背后精细化的用户标签识别技术。 

    麦当劳中国数字化业务副总裁冯莲表示，每位顾客打开i麦当劳小程序的首页，呈现的内容可能都是不一样的。“基于现有的数据我们会来推测顾客最喜欢的服务，会把相应的入口优先排序。”这让客户有种这个小程序确实是为我量身定做的感觉，提升了好感的同时也增强了粘度。

小程序不是引流工具

而是关联场景的便捷入口

      目前，“i麦当劳”小程序每天有约20万的访问人数，在此基础上也有大量的新增用户，用户平均停留时间30秒。 

     真正为顾客提供所需要的服务，是保持小程序活跃的方式。麦当劳小程序的入口更多与线下门店的消费场景结合，充分利用了线下门店的位置对小程序进行推广。如在麦当劳中国2600家门店，都会有相应的易拉宝、桌贴等POP物料，引导顾客使用相应的服务。麦当劳认为，小程序不是引流工具，而是在有关联的场景中最便携的入口。

小程序是唤醒沉睡的

优惠券的最佳工具

      派发优惠券是有效的营销方法，纸质优惠券已经淡出很久，电子优惠券盛行。如麦当劳长久以来的竞争对手肯德基则是把电子优惠券放在公众号和单独的APP内。然而过了一段时间用户就会发现，每次到店都需要进入公众号找到优惠券入口或打开APP，实际上并不方便。而麦当劳通过研究用户习惯发现这一问题所在，把电子优惠券放进小程序，为消费者提供了一份方便。

      由于小程序可以实现自助点餐机、APP点餐的自动积分和兑换，放进小程序中的优惠券不再被消费者遗忘。且微信有专门小程序的入口，比另外搜索公众号或打开专用APP节省了很多时间。尝到这个甜头后，麦当劳的积分策略也不断升级，从兑换产品券，到更丰富的产品及优惠组合，未来还有更多的想象空间。

ALL IN 小程序

未来的数字化战略

      有了小程序，麦当劳整个数字化业务上线的速度更快了，有很多功能和设想能够以更快的形式出现在市场活动中。这是传统营销所无法达到的高度。

      对于小程序的未来，冯莲表示，“在麦当劳整个数字营销架构与门店体验的架构中，小程序的比重已经达到60%，i麦当劳小程序（的推出）更符合中国整个的国情。” 

      未来，麦当劳的数字化战略会跟小程序结合得更加紧密，更多核心功能和一些尝试性的项目也会先在小程序推出。“因为小程序更容易开发，也更容易接触到消费者。”下一步，麦当劳还希望与微信会员组件打通，尝试一些更新的活动。